Legal Customer Experience Report
2025

Um panorama real com dados concretos sobre Customer Experience no mercado jurídico brasileiro

Mais de 250 líderes jurídicos de todas as regiões do país participaram da pesquisa
Quase 5 mil acessos na página do projeto em mais de 10 países

O que é o Legal Customer Experience Report

O Legal Customer Experience Report é um estudo inédito que revela como escritórios de advocacia e departamentos jurídicos estão evoluindo rumo a uma cultura mais centrada no cliente.

Pela primeira vez, os departamentos jurídicos foram ouvidos como clientes dos escritórios, trazendo uma visão genuína sobre o que realmente importa na construção de relacionamentos mais estratégicos, transparentes e colaborativos.

Nosso objetivo é medir essa transformação e compreender como as práticas de Customer Experience (CX) estão sendo aplicadas ao contexto jurídico, identificando tendências, oportunidades e desafios para quem busca colocar o cliente no centro das decisões.

Mais do que uma pesquisa, o Report é um marco para o futuro da gestão jurídica no Brasil, conectando dados, pessoas e propósito para transformar a forma como o Direito se relaciona com quem ele serve.

O que você vai encontrar no Report

Descubra dados, padrões e recomendações das especialistas no Legal Customer Experience Report 2025. Entenda onde o mercado jurídico brasileiro está hoje, para onde está indo e como seu time pode liderar essa transformação.

Esse estudo revela um panorama de como escritórios e departamentos jurídicos estão (ou ainda não) colocando o Legal Customer Experience no centro de suas decisões.

Dados em destaque

11%

dos escritórios possuem uma estratégia formal de Customer Experience

75%

dos departamentos jurídicos aceitariam pagar mais por uma experiência realmente personalizada

91%

dos departamentos jurídicos
já trocaram de escritório

por insatisfação

16%

dos escritórios coletam feedbacks dos clientes de forma estruturada e regular

Quem liderou o Report

O estudo foi idealizado e conduzido por Katsuren Machado, advogada especialista em desenvolvimento estratégico de organizações jurídicas e pioneira em Legal Customer Experience no Brasil. Contou com a colaboração de Danielle Serafino, advogada e especialista em inovação jurídica e transformação digital.

Juntas, lideram a primeira pesquisa nacional sobre experiência do cliente no mercado jurídico, conectando dados, práticas de mercado e reflexões em um material que ajuda a moldar o futuro no Direito.